与中国移动的斗争——记一次投诉

这样的,我09年飞信开通申请靓号测试的时候搞到了一个还说的过去的移动靓号,但是,很不幸,在我今年手机换号的时候在更换飞信手机号码绑定的时候,出现了一个很囧rz的事情,飞信将我的靓号回收了。与移动交涉N久无果,遂受@gb_2312的启发,投诉至工信部,这里就记录一些好玩的事情,不喜勿入。

呃……囧,工信部网站打不开:

工信部的网址是:http://www.chinatcc.gov.cn/

可是,万恶的中国电信,竟然让我使用VPN大法去投诉,这个,算不算也是一个投诉内容呢?额,还是不搞中国电信了,这次,主要是陪中国移动玩玩,上图,不解释:

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本来不明真相的我一直都感觉墙外的花比墙内的香,可是墙内的花竟然还要到墙外去摘,这让我的心灵受到了前所未有的撞击,顿时内心的阴暗面凸现,遂奋笔疾书,写下如下N字投诉状:

本人是河南移动用户,手机号码是139********投诉中国移动飞信业务 和 中国移动河南、洛阳客服态度。

本人与2009年7月左右在中国移动举办的一个飞信会员优惠过程中申请了体验资格,并在当时申请了一个飞信普通靓号。

本人2010年7月底左右由于各方面需要,更换办理了另一张中国移动手机卡,念中国移动飞信有号码更换绑定的服务,于是就更换了手机号码绑定(号码改变好友不变),理论上应当老卡与新卡直接的数据应所有迁移,但是,在更换绑定的过程中,移动公司故意将原号码飞信靓号853383383在没有任何提示的情况下收回,多次与中国移动客服交涉无果,遂投诉至工信部。(老号136****,新号139****。)
陈述:那个普通靓号一直可以使用,而且本人一直用靓号进行登录以及使用次号码作为社交方面的联系方式,其中中国移动无故收回次靓号,而且在用户操作过程中应该承担的必要的提醒并没有做到,使得我与客户沟通发生了不必要的延误,令本人蒙受了一定的损失。

随后我通过各种方式进行投诉(要求其恢复靓号并且重视这个问题),虽然每次跟客服陈述问题我都是抱着解决问题的态度,耐心地向客服说明情况,但是客服给的答复却是含糊其辞,模棱两可。一个如此简单的问题,解决了长达一周之久,之后河南移动给洛阳移动下达有客户意见反馈表之类的东西,告之洛阳客服说 本人混淆了某些概念等等推卸责任的话语让洛阳客服解决。

洛阳客服也认真听取了我的所有陈述又核实了相关信息,之后说:“随后的10086回访问您是否解决这个问题,您先回答解决了,之后飞信相关部门会跟我们继续谈,给您一个您满意的补偿”,当时念及客服态度还可以,也感觉其工作之不易,再加上其多次强调“一定会解决,一定会解决”,所以本人就答应了,2天左右之后,其确有回复我说,我们跟飞信相关联系好了,随后就给您解决问题,请稍等。
期间一直再没有消息了,之后又是2天左右吧,10086回访了,我按照洛阳客服交待我的话说 问题基本解决。然后就是一直到现在还没有任何回音,这也快小半个月了已经。
总结可得知:洛阳移动的客服欺骗了本人,对本人是一种极为不尊重的表现。所以我要投诉部分不合格客服这种下级隐瞒上级的渎职行为,不仅对于我的个人利益造成了损失,而且更是大大损害了整个移动公司的良好形象。

我要求:
1、将那个普通靓号853383383更换绑定到本人现在新手机号码上,而且要求必须承诺,下次本人再更换手机号码的时候,这个号码应依然属于本人。
2、移动公司所有处理此事的人应为自己的过错公开道歉。
3、我希望中国移动可以检查一下自己的客服团队,避免此事再次发生。用户的维权意识会随着生活品质的提高越来越强,希望这些企业不要搬起石头,砸自己的脚。

您是否向企业申诉过:是,企业处理结果:

在申诉内容里说的很明确,其处理结果:“含糊其辞,模棱两可”。

最后河南移动下放洛阳移动解决问题,洛阳移动客服以其精湛的迂回之术让我先跟10086回访说问题已经解决,随后再与我联系这个问题去解决。但是洛阳移动根本没有再跟我联系,这叫 欺上瞒下。
遂无奈才投诉至工信部。

我不希望接受移动相关客服所谓的电话道歉、言语妥协,我希望移动可以先把我的飞信号码物归原主,然后找到相关责任人发表完公开道歉再与本人联系,否则,本人有权利不接听一切陌生来电。谢谢理解。

额。还可以吧,有图有真相啊,高清无码大图,点击放大:

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其实是有点闲着无聊了,但是这次还是真的跟移动较上劲了,想你移动公司真的做的很差劲其实,诶,都跑到工信部去投诉你了,这个,我真 :evil: :evil: 汗颜,我看了一句话觉得挺给力的,就是,欲使其灭亡,比让先疯狂,额,这句话,有点不合适,自认为,但是实在想不出一个很给力的结尾了。 :mrgreen: :mrgreen:

再囧~工信部的网站用火狐不给力,不能提交,额~这个我说什么好呢?

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IE之:

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嗯嗯,再囧一次吧,老妈给我买了一支牙膏,据说此牙膏原价30多,现在清仓处理最后一支的,以4元出售,额,发高清无码大图,求鉴定:

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好吧,此文将以一个很给力的图片,做结束:

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<==Update 8.22 18:17 周日==>

额,今天工信部不上班吧。

<==Update 8.24  10:17 周二==>

洛阳移动打电话给我说跟飞信部门商量好了,要赔付一个靓号,问我的意见是什么。

我问他们是哪里给她的通知让她给我解决问题的,她说是河南省移动公司。

我的回答是,我必须要回我原先的号码

<==Update 8.27  8:41  周四==>

周三14:02 省移动飞信客服打电话给我,我们聊了38分44秒,差点耽误赶火车的时间,囧。

他的解决方案是,移动可以给我换一个还不错的号码(原生账号),4、5、7、9开头的均可。

我的说法是,如果号码真的还不错,还可以,不过作为补偿,移动得免费送我5年的会员。

当天16:32 工信部MM打电话给我,说收到投诉,现在是否得到回应,我说有,正在协商处理。MM还说,您以后在投诉的时候请填写详细地址,额,这个…要跨省?还是看我提交的IP地址不对?

<=finall=>

飞信靓号问题处理结果:移动补偿一个原始飞信账号878000888,并补偿1年飞信会员使用权,以话费返还的形式,每个月5元,返还12个月。  一次性补偿话费60元整。

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66 thoughts on “与中国移动的斗争——记一次投诉

  1. 深切同情你的遭遇!
    严重鄙视移动行为!
    强烈支持你的行动!
    加油!

  2. Pingback: Tweets that mention 与中国移动的斗争——记一次投诉 | 墨白 -- Topsy.com

  3. 哈哈,,你真够weisuo的,把我曾用的招数拿上来了。。。投诉一回也很不容易,,,曲折多多,,,深表同情,,哈哈。。

  4. 喔, 喔, 喔~
    怎么感觉这字体轻飘飘的, 都跟飘在这屏幕上啊~
    然后, 就没有然后了…

  5. 为你那“牛”劲深表同情 …… 靠 你没有没有遇到北京移动的客服,态度差得要命,还不如南阳的 ……

  6. quote:“飞信靓号问题处理结果:移动补偿一个原始飞信账号878000***,并补偿1年飞信会员使用权, 一次性补偿话费60元整。”
    你真够狠 = =!比我还狠 !哈哈。。。

  7. 移动对投诉好像还挺重视的,又一次投诉了一个营业部,结果人家经理,部门经理,区域经理轮番打了5次电话过来,包括通报解决办法,道歉等。

  8. 说实话我是移动的死忠,联通电信什么的我根本不用.不过我也清楚其实都不是好鸟.支持这种维权行动.话说过程虽然曲折了点,结果还是可以另人接受的…

  9. 哇,恭喜维权成功!真的,要是不奋起争取,移动还当用户是个傻X哩。

  10. 我以前给区zhenfu写投诉信,投诉楼下的违章建筑,区zhenfu也给了回信,说会来查办。。。几年过去了,违章建筑依旧安然无恙。

  11. 有时候她们抱着侥幸心理给处理问题。
    但是如果我们真的较上劲了的话,给客服打电话,一天一个小时 连续打一个月,问题定会解决
    这是真理,我一哥们 3G网卡在 某月的最后一天不小心用超了,价格那个是好几百啊,最后打电话 每天两三次 最后终解决

  12. 这招好啊1!!!
    我也去试试,我要投诉武汉联通经常给我发垃圾信息.
    几乎每天雷打不动的3条!
    我还是3G套餐96元版的.
    不带这么玩的.
    我也去投诉!
    之前我投诉过武汉铁通的宽带带广告.

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